铸精品网络，全力提升家宽客户满意度

一碟小菜

       近日，围绕“百倍努力，10分满意”，中国移动山东公司莱芜分公司组织开展“铸精品网络，全力提升家宽客户满意度”活动，以问题为导向，以客户满意度为目标，结合明察暗访形式，多措并举助力家宽品质提升。
       一是以考核为抓手督促装维人员严格按照要求执行，30分钟响应及时率列入月度0-1考核，制定阶段性提升目标。二是发现问题及时闭环，由全业务中心对各类工单全量质检，每天早上8点45分召开调度会议，超时响应、未按照要求响应问题工单责任到人。三是从“被动等待用户投诉”向“主动挖掘用户不满意问题”转变，对家宽用户开展回访，挖掘提升空间。
       通过以上举措的实施落地，中国移动山东公司莱芜分公司家宽客户满意度得到不断提升改善，下一步公司将再接再厉，为客户满意而持续不懈奋斗。