央企担当｜莱芜移动：秉持工匠精神，提升网络质量

一碟小菜

       在互联网日益发达的今天，宽带网络为人们工作、生活、教育、娱乐等方方面面搭载了桥梁，推动着经济社会的不断进步。为进一步做好宽带装维服务，莱芜移动不忘初心、多措并举、精益求精，一直致力于宽带网络质量的优化提升。

       网络故障工单24小时内质检通过，中国移动宽带“移”直在线。在接到宽带故障工单后，通过“掌上运维”APP在30分钟内受理并与客户联系预约上门。除了在晚上18:00以后或者客户表示不方便上门的工单之外，要求当天产生的故障工单清零。为了客户方便联系装维师傅，要求在每户光猫和机顶盒上都张贴装维师傅的电话号码，接到保修电话后就能在第一时间赶到，为客户排忧解难。装维师傅们在疫情、高温、大雨的考验下，奔波于大街小巷，不辞劳苦，保证了网络畅通。

       加快质差设备更换，提升客户使用感知。随着人们对网速要求的不断提升，当前主流宽带的带宽均达到200M以上，但高带宽需要设备的支持，装机较早的一些光猫和机顶盒已不能有效地与之匹配。莱芜移动通过后台数据检测，将这些用户通过APP派发给装维人员，联系客户主动进行更换。完成后为客户测速并指导机顶盒的操作使用，较好地提升了客户的使用感知。

       弱光整改优化，提升网络质量。莱芜农村区域占比较大，由于村内路由曲折、传输设备老化等原因而造成客户端弱光。为进一步优化宽带网格质量，莱芜移动通过后台数据筛选出客户端出光大于-24dbm的用户，分配至网格和装维人员。攻坚克难，经过两年多的努力，弱光用户减少了2万户，极大地优化了网格质量。

       让客户满意，首先要有坚实的网络基础。莱芜移动公司积极以工匠精神缔造优质网格与服务，更好地服务于人民。