践初心暖民心 办实事求实效

墨影止水

       2022年是党的第二个百年奋斗目标新征程的开局之年，莱芜移动不断巩固深化“我为群众办实事”实践活动成果，围绕“新征程、新动能、新作为”主题活动，聚焦“实”和“新”，把“实事暖人心、创新争先锋”作为关键重点，围绕主责主业和群众期盼，扎实做好民生实事等工作，以实际行动践行以人民为中心发展思想，赢取“人心红利”。
一、勇于担当，跑出抗疫加速度
       作为通信企业，网络是服务客户的基础，莱芜移动多措并举畅通网络“主动脉”，助力民生工程高效推进。3月19日，接到钢城区政府建设里辛隔离点的紧急任务，莱芜移动以高度的责任感、昂扬的斗志与饱满的热情快速响应，成立项目组和党员突击队，协调施工方提前进驻，对施工方案、物料储备等集体研判调度，组织40余名党员群众加班加点、不分昼夜做好放线、建站、数据配置、熔接、调光、测试等大量繁重工作。4月2日0点30分，400个房间网络、电视和电话安装调试完成；4月3日16时，所有门磁、网关和基站全部开通，整个项目如期交付。截至目前，钢城区里辛隔离点已收纳隔离人员500余名，客户网络感知良好。

二、联合反诈，护航社区平安
       作为通信企业，遏制电信网络违法犯罪，保障社区居民财产安全是我们的责任。为践行以人民为中心发展思想，6月17日，莱芜移动与济南市公安局莱芜区分局联合开展防范电信网络诈骗宣传进社区活动。活动为世纪城社区居民张贴反诈海报，发放反诈手册和宣传单页，并在现场为社区居民介绍违法犯罪分子的惯用诈骗套路，讲授反诈知识和应对技巧，手把手引导群众下载“国家反诈中心”APP和免费开通“中国移动高频骚扰电话拦截服务”，共同携手接种“反诈疫苗”，增强自身反诈免疫力。今年上半年，莱芜移动共组织开展防范电信网络诈骗宣传进社区活动3次，协同济南市公安局反诈中心、济南市局刑警、技侦集中开展收网行动1次，抓获犯罪嫌疑人5个，端掉窝点6个，查获64口Goip设备6台，无线设备6部，涉案价值达650余万元。

三、上门服务，暖解燃眉之急
       “陈老师，我的手机卡没法打电话了，手机没有信号，我的脚扭伤了，一个人在家无法出门.....该怎么办？”
6月9日中午，钢都网格长陈娟接到这样一个企业微信电话，言语间满是焦急。
按照业务流程规范，补卡需要本人携带有效证件到营业厅办理。了解到客户特殊情况后，陈娟立即安抚客户情绪并表示可以提供上门服务。挂掉电话后，她带上设备亲自登门为客户办理补卡手续，客户给予高度评价。
这仅是网格日常工作的一角，她们用专心、精心、爱心为客户提供舒心、贴心、暖心的服务，切实把满意嵌入到了客户心坎里。

四、贴心帮扶，破解网格难题
       网格是一线营销的主战场，为进一步加快网格发展，莱芜移动强化组织保障、人员保障和激励保障，制定了重点网格攻坚方案。张家洼网格因收入、客户、宽带等方面原因被列为重点攻坚网格。为尽快补齐网格短板，高新分公司党建指导员吴修刚，勇于担当，主动进驻帮扶，一起参与网格晨夕会，一起进村、进社区、进集团现场营销，一起渠道走访，做到同吃同劳动。为解决核心渠道能力弱的问题，带领渠道经理在日常走访基础上，常态化组织渠道能力提升培训；为解决直销人员不足问题，他与网格长、现有直销员一起，学习复制济南分公司经验，聚焦宝妈群体，进行朋友圈宣传、学校门口单页招募。截至目前，张家洼网格客户年净增份额达到100%。

       莱芜移动将持续做好“党建成效推广年”各项任务，充分调动干部员工积极性，切实为群众办实事解难题，将“新征程、新动能、新作为”主题活动成效转化为推动公司数智化转型、高质量发展的强大动力。