建行：零钱兑换遇难题 暖心服务获表扬

莱芜在线

近日，建行莱芜钢城支行收到一份特殊的客服工单—客户刘老师特意致电95533，对网点工作人员张婷婷耐心、灵活的服务提出表扬，并感慨“建行的服务真让人放心”。这份工单的背后，是一个临近下班时分的小插曲。

经核实，5月20日下午临近营业结束时，刘老师急匆匆走进钢城支行营业大厅，急需兑换零钱。然而在办理时发现，其银行卡已过期，且因出门匆忙未携带身份证件。按制度规定，柜面当时无法直接为其办理取款和兑换业务。眼看网点即将结束营业，自己又急等零钱使用，刘老师顿时焦急起来。

此时，我行工作人员张婷婷迅速思考对策。了解到客户携带了其他银行的银行卡。于是建议客户可以从自动取款机取出其他银行卡里的钱。再将取款机的100元面值的钱，换成自己需要的零钱，短短几分钟，刘老师便成功取出现金，顺利兑换到了所需零钱。

“没想到这么快就解决了，建行员工设身处地为我着想，太感谢了！”拿着换好的零钱，刘老师连连道谢。事后，他专门拨打客服电话，对张婷婷的服务提出了表扬。

服务无小事，细微见真情。张婷婷灵活应变、热心帮客户想办法的表现，正是建行“以客户为中心”服务理念的生动体现。目前，支行已对张婷婷进行通报表扬，并号召全体员工向她学习。今后，我行将继续做实做细网点服务，想客户之所想、急客户之所急，用更专业、更温暖的服务守护每一位客户的信任。

（审核：颜冉  撰稿：郑昊）