建行 莱芜分行：港湾守初心，应急服务显担当

莱芜在线

劳动者港湾不仅是便民休憩的阵地，更是应急帮扶、守护群众的暖心港湾。在日常服务中，我们时刻以客户安全为己任，面对突发情况，快速响应、主动作为，用专业与担当化解一次次危机，用暖心举动为客户排忧解难，彰显金融服务的责任与温度。

一天午后，网点大厅里客户井然有序地办理业务，突然一位中年客户捂着胸口，脸色苍白地瘫坐在港湾休息区椅子上，神情十分痛苦。正在值守的大堂经理发现后，第一时间赶到客户身边，迅速询问客户是否带随身药品，并及时联系客户家属和急救电话，在等待急救人员和家属到来的过程中，工作人员一直轻声安抚客户，时刻关注其身体状态，直到家属和医护人员赶到，将客户安全送往医院，大家才松了一口气。事后客户家属专程来到网点致谢，直言是港湾的应急服务和工作人员的及时处置，为救治争取了宝贵时间。

除了应急医疗帮扶，港湾也时刻守护着客户的财产安全。不久前，一位年轻客户神色慌张地来到网点，要求给陌生账户转账五万元，并称对方是“正规理财平台客服”，转账后能获得高额收益。工作人员察觉异常，判断客户极有可能遭遇电信诈骗，立刻暂停转账业务，耐心为客户讲解电信诈骗的常见手段和典型案例，拿出防诈骗宣传手册逐一分析，经过半个多小时的劝说，客户终于醒悟，意识到自己险些掉入诈骗陷阱，当场取消了转账，避免了资金损失。事后客户后怕地说：“多亏了你们细心提醒，不然我的血汗钱就没了，港湾真是我们的安全守护站！”

每一次突发情况，都是对服务初心的考验；每一次成功帮扶，都是对责任担当的践行。我们在港湾配齐雨伞、急救工具等物资，要求每一位工作人员熟练掌握应急处理流程，时刻绷紧安全服务这根弦，用细心察觉隐患，用专业化解风险，用暖心守护客户。

小小港湾，初心如磐。未来，我们将继续坚守服务使命，完善应急服务机制，用更专业的能力、更贴心的服务，为每一位客户保驾护航，让劳动者港湾成为群众身边值得信赖、倍感安心的温暖港湾，用实际行动践行金融为民的服务承诺。

（审核：翟爱玉 撰稿：吕玉倩）