建行 莱芜分行：小事见真情 服务暖人心

莱芜在线

莱城支行始终坚持以客户为中心的服务理念，持续关注特殊客户群体的实际需求，通过延伸服务半径，把便捷、高效、有温度的金融服务送到客户身边。

近日，莱城支行接到客户王女士家属的咨询电话。王女士因身体原因行动不便，无法前往网点办理银行卡到期更换，家属对此十分着急。了解情况后，我支行高度重视，第一时间启动特殊客户上门服务流程。

在确保业务合规、风险可控的前提下，由营运主管牵头，组成上门服务小组，提前准备相关资料，并与客户家属约定上门时间。工作人员到达后，耐心向客户说明业务内容和办理流程，认真核实客户身份信息，协助其顺利完成相关业务手续。

整个办理过程规范有序、衔接顺畅，既保障了客户资金安全，也有效解决了客户的实际困难。业务办理完成后，王女士及家属对建行的贴心服务连连称赞，表示“没想到银行还能上门办理业务，真正替我们解决了大问题”。

服务有边界，关怀无距离。莱城支行将持续聚焦群众“急难愁盼”，不断丰富服务方式，延伸服务触角，用实际行动践行国有大行的责任与担当。

（审稿：翟爱玉  撰稿：王舒宁）