建行 莱芜分行：聚焦老年群体 让服务充满温度

莱芜在线

近日，一位年近七旬的老人急匆匆走进莱城支行营业大厅，神情十分焦急。原来老人独自居住，儿女常年在外地工作，当天前来办理养老金取款业务，却因遗忘存折密码而无法操作。面对突发情况，老人一时无助。

客户经理发现后立即上前安抚老人情绪，并耐心了解情况。在引导老人至柜台后，柜员按照业务流程，快速为其完成身份核验和密码重置，既保障了资金安全，又确保了业务高效办理。

考虑到老年客户对数字化服务的接受度较低，工作人员并未止步于业务办理，而是主动开展延伸服务。他们现场手把手指导老人开通并使用手机银行刷脸取款功能，耐心讲解每一个操作步骤，并反复演示直至老人完全掌握。短短二十分钟内，问题得到圆满解决。老人感动地连声致谢：“建设银行的服务真是想在我们前头，解决了我的大问题！”

莱城支行始终坚持把客户满意作为第一目标，持续推动金融服务向基层延伸，着力解决老年群体、务工人员、小微企业等重点客群的“急难愁盼”问题。后续，建行莱芜莱城支行将持续优化服务流程，提升服务质效，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有温度的金融服务。

（审核：翟爱玉 撰稿：吕玉倩）