建行 莱芜分行：心系银发客 服务零距离

莱芜在线

近日，建行莱芜分行聚焦老年客户金融服务“急难愁盼”问题，针对网点多名老年客户因年事已高、身患重病无法到店办理银行卡到期换卡业务的情况，客户经理吕洋与客服经理高少晨组成上门服务小组，为二十余名老年客户提供“零距离”换卡服务，用贴心举措诠释金融温度。
“真是太感谢你们了，我这身体不方便，正愁着银行卡到期没法换呢，你们就上门来了！”家住雪野北白座村的大爷紧紧握住工作人员的手，连连道谢。在上门服务过程中，工作人员提前与客户家属沟通预约时间，携带移动终端、业务办理资料等，逐户上门。
每到一户，工作人员都耐心协助老年客户填写业务单据，仔细讲解新卡使用注意事项，同时结合老年客户的需求，普及防范电信网络诈骗、养老领域非法集资等金融知识。面对行动不便、沟通困难的客户，工作人员更是放慢语速、反复叮嘱，确保客户清晰知晓业务流程和用卡安全要点。
从晨光微露到夕阳西下，我们的工作人员穿梭于辖区的街巷楼宇，用脚步丈量责任，用服务传递温暖。此次上门换卡服务，不仅高效解决了老年客户的燃眉之急，更让老年群体真切感受到建设银行“以客户为中心”的服务理念。
下一步，建行莱芜分行将持续聚焦特殊群体金融服务需求，不断优化服务流程、创新服务模式，用心用情用力解决客户的实际困难，以有温度的金融服务为民生福祉添砖加瓦。
（审核：崔萌   撰稿：高少晨）