赶集送“数”惠，守护安心消费—莱商银行高庄支行开展3·15数字金融消保宣传活动

济南在线

“大叔，手机银行关怀版看得清吗？我教您怎么用！”“大娘，用手机缴电费不用排队，以后在家就能办！”3月10日清晨，高庄街道南冶集市上，莱商银行高庄支行的工作人员支起“数字金融摊位”，手把手教赶集的老年人跨越“数字鸿沟”，用有温度的服务守护乡亲们的“钱袋子”。
一、大集烟火气，正是消保好时机
农村大集，聚的是人间烟火，也是检验数字金融成果的“试金石”。今年3·15期间，莱商银行高庄支行积极响应“清朗金融网络 守护安心消费”活动号召，将数字金融服务送到基层群众身边。针对农村地区老年人多、对智能设备“想用不敢用、想学没人教”的普遍痛点，工作人员变“被动等客”为“主动送教”，让数字技术带来的便利真正惠及银发群体，用实际行动帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
二、数字赋能，帮老年人跨越“数字鸿沟”
3月10日早上8点，南冶集市人流如织，高庄支行工作人员在显眼位置拉起“清朗金融网络 守护安心消费”横幅，支起“数字金融体验台”，瞬间成为集市上的焦点。
活动现场，工作人员重点展示了银行在提升适老化服务水平方面的最新成果：
（一）手把手教学，让智能服务更有温度
针对老年人视力下降、操作不熟练的特点，工作人员现场演示手机银行“关怀版”功能，把字体调到最大，把步骤讲到最慢，手把手教老人如何查询余额、买理财等。“以前手机在手里就是个摆设，怕按错了钱没了，今天闺女教会我了，以后在家就可以买理财了，不用再跑腿了！”一位大娘学会后开心地说。
（二）面对面讲解，让风险防范入脑入心
在教老人使用智能设备的同时，工作人员穿梭在人群中，将精心制作的消保宣传页递到赶集群众手中。宣传页上用大号字体印着“三不一多”原则——未知链接不点击、陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实。工作人员结合近期高发的“养老诈骗”“保健品骗局”等真实案例，用当地方言耐心讲解，反复叮嘱：“大叔大娘，银行不会通过电话要验证码，陌生人让您转账千万别信。”既教会“用”，更讲清“防”，让老人们用得安心、用得放心。
（三）科技赋能，让消保防线更加牢固
活动中，工作人员还用通俗易懂的语言，向群众介绍了银行运用大数据和人工智能技术在风险防控方面的创新举措。当异常转账发生时，智能风控系统会实时识别、自动拦截，仿佛一位24小时在线的“金融卫士”，默默守护着每一位客户的资金安全。“原来银行后台有这么多高科技在保护我们，以后用手机转账心里踏实多了！”一位赶集的老人听完讲解后连连点头。
此次活动持续2个多小时，累计发放宣传资料200余份，接受现场咨询150余人次，手把手指导30余位老人使用手机银行适老功能。
三、以“数”惠民，守护安心不止3·15
一次“赶大集”，送出去的是一张张宣传单、一次次手把手教学，更是数字金融惠民的实绩实效。从适老服务到智能风控，从面对面讲解到点对点提醒，莱商银行高庄支行用实际行动践行“清朗金融网络 守护安心消费”的承诺。
消费者权益保护，不是3·15这一天的“一阵风”，而是365天的“每一天”。下一步，高庄支行将继续深化数字金融服务创新，用科技力量填平“数字鸿沟”，用专业担当守护消费安全，让更多老年人敢用、愿用、会用智能设备，共享数字金融发展成果，在“清朗金融网络”中收获“安心消费”的幸福感和安全感。