威海银行莱芜分行组织召开消费者权益保护培训

·莱芜在线

近日，为进一步增强我行干部员工消费者权益保护意识和工作水平，莱芜分行组织召开消费者权益保护培训。营业部及支行负责人、营业室主任及投诉处理联系人等参加会议。

培训过程中，全面传达了总行服务条线专题培训精神，深入分析了分行近期日常工作中遇到的疑难投诉案例，讲述了投诉处理的实战技巧和经验方法，帮助参训人员提升处理和化解疑难投诉的能力。同时，对分行今后消保工作提出三方面具体要求：一是要认清形势，高度重视。做好消保工作是深入践行金融工作的政治性、人民性，不断夯实“金融为民”理念的要求，要以优质高效的服务提升客户满意度。二是要负起责任，扛起担子。各单位负责人是消保工作的第一责任人，要严格履行消保工作主体责任，对消费者投诉压降工作要亲自过问、亲自推动。三是要提升服务，优化质效。进一步提升网点工作人员服务质量，要合规高效处理投诉事项，及时妥善解决消费者合理诉求。

下一步，莱芜分行将不断完善消费者权益保护工作机制，提升基层网点的消保服务意识和技能，以实际行动助力我行实现高质量发展。

（威海银行莱芜分行）