建行莱芜分行：牢筑合规底线 规范员工行为

·莱芜在线

为强化合规管理，筑牢客户信息安全防线，高新支行近日组织全员学习网点员工违规查询、留存客户敏感信息典型案例，以案为鉴、以学促改，推动员工行为规范化。

营业室聚焦“三个关键”明确行动方向：

提高客户信息保护意识。通过剖析案例中因疏忽或侥幸心理导致的敏感信息泄露风险，引导员工深刻认识客户信息是金融服务的核心资产，需以“零容忍”态度守护隐私安全，杜绝“无关查询”“随意留存”等违规行为。

严格规范查询动作。明确所有客户信息查询须通过工作台发起标准化流程，严禁绕过系统、私下调取；要求操作时核对业务必要性，确保“按需查询、即用即止”，从源头减少信息接触范围。

善用智能工具解疑。针对业务操作中的模糊地带，强调优先通过AI助手获取实时知识响应，或依托VOX社区与同业、专家交流经验，避免因“凭经验操作”引发合规隐患，让科技成为合规操作的“护航者”。

此次学习以案例为镜、以制度为纲，推动员工将“合规为先”内化为自觉。下一步，营业室将持续强化日常监督与培训，让规范操作成为习惯，切实守牢客户信息安全底