建行 莱芜分行：贴心守护银发群体

·莱芜在线

随着老年人口增多，银行持续优化老年人业务服务。网点设立“敬老窗口”和绿色通道，劳动者港湾配备老花镜、助听器等设备，部分网点设“陪办员”，协助老年人完成开户、转账等操作，2.1万台自助机具新增语音播报、大字显示功能，降低使用难度。

线上服务同步升级，多家银行推出手机银行“大字版”，简化界面并保留核心功能，增设语音交互、一键呼入人工客服等功能，60岁以上客户拨打热线可快速接通人工服务，上半年服务超7万人次。

此外，银行联动社区推出养老专属服务，如智慧养老卡整合津贴发放、就医支付等功能，助老食堂支持刷卡、刷脸支付，让老年人在生活场景中感受金融便利。银行以细节服务跨越数字鸿沟，用贴心举措为老年人提供安全、便捷的金融支持，让银发生活更安心。

（撰稿：岳金玉）