济南市政府办公厅：设置“办不成事”反映窗口

纠结不要 · 发表于 2024-12-1 08:44

服务场所标准化方面，《办法》要求，政务服务场所应当进行无障碍环境改造，配备无障碍设施和辅助器具，为残疾人和老年人办事提供便利；市、区县政务服务中心应当结合实际，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，合理设置综合服务窗口等。服务平台标准化方面，《办法》提到，政务服务平台应当按照全省“一网统建、三级管理、五级覆盖”的要求建设，全面整合市级以下政务服务事项办事入口，完善各级站点和栏目，实现网上办事“一次注册、多点互认、全网通行”。
服务流程标准化方面，市、区县政务服务机构应当以方便企业群众为导向，围绕政务服务事项办理流程，制定清晰易懂、线上线下一体化的办理流程图。市各级政务服务机构应当坚持透明、高效、便民的原则，将办理流程图在线上各端同源展示，并通过线下窗口提供查阅服务，为企业群众高效办事提供清晰指引。