据齐鲁晚报报道：山东省聊城市8月13日宣布，将该市12345热线受理中心项目外包给一家名为山东陌一的劳务公司，中标金额为1666万元，合同履行期限一年。
根据招标文件，山东陌一负责的业务内容包括提供和管理话务人员受理市民各项诉求、咨询、建议等，范围涵盖12345热线的各个沟通渠道，包括电话、社交媒体、移动应用、网上受理平台等。
对于12345市民热线被外包的消息，不少网友表示惊讶。
中国金融智库首席金融学家宏皓表示，不止是市容环卫可以外包，12345市民热线也可以外包，这种市场化的外包机制已经引入了二十年。2000年以前，接听市民热线的主要是政府工作人员，之后引入市场化，这部分工作外包给了大型通信公司和外包公司。 记者查询发现，多地的12345市民热线受理中心都对12345平台服务进行了外包。不仅是12345市民热线，多地还对行政审批部门、不动产登记交易中心、人力资源和社会保障局政务服务大厅等进行了外包。
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发表于 2024-8-23 09:31
