山东移动莱芜分公司多措并举提升家宽服务质量

墨影止水

      为提升客户感知，让客户有着更好的业务使用体验，山东移动莱芜分公司多措并举提升家宽服务质量。
      聚焦装维服务短板和上门服务关键环节，提升对客户共情沟通力。持续完善优化服务标准，提升装维人员不同场景下的服务能力。结合装维服务标准，开展技术培训，形成统一装维服务规范，快速提升装维人员服务能力。强化市、县两级联动，技术专家每周参与现场装维，协助制定疑难问题解决方案，缩短故障响应处理时限。强化端到端网络支撑能力，主动上门做好测速工作，全流程提升家宽用户网络使用感知。