山东移动莱芜分公司立足客户感知提升装维服务

墨影止水

为深入贯彻以人民为中心的服务思想，山东移动莱芜分公司近日立足客户感知，加快提升装维服务水平和能力。

一是组织开展多轮培训，提能力。细化制定培训计划，通过线下+线上+考试相结合的方式，促进规范有效落地。二是深挖装维服务死角，提质量。强化质检环节，推进客服+客响+综调三个条线的抽查互查工作，坚决杜绝能装不装、投诉解决不彻底、宣传不到位等问题。三是考核导向促进满意，多激励。调高满意度相关考核权重，提高满意度工作正向激励。四是规范装维服务动作，多穿行。规范标准动作，制作上门服务规范胶片，装维上门携带参照执行。现场跟单检查，市县负责人明确任务，每周至少穿行1次，对装维服务跟踪闭环，实名通报。