满怀欣喜定制的全屋橱柜，却迟迟未完工，消费者心里“有点堵”;商家收款却“反向抹零”，消费者感觉吃了“哑巴亏”;品牌商突然“跑路”，商场“先行赔付”，消费者心里的石头“落了地”……您的消费，我们来守护。“3·15”期间，济南市消费者协会发布2022年度消费维权典型案例，为全市消费者送上一份“高能提醒”。
01、消费者定制橱柜延期 获补偿
刘女士与济南市天桥区某家居生产商签订了全屋定制橱柜购置合同。
2022年7月，刘女士发现组装橱柜施工过程中存在诸多问题，影响了整体施工进度。双方自行协商两个月后，未达成一致意见。
2022年11月，刘女士向市消费者协会寻求帮助，协会工作人员接到投诉后，第一时间向商家及消费者了解情况，双方对施工延期赔偿款争议较大。经现场调解，刘女士诉求得到解决，损失得到补偿。
02、商家反向抹零违法 需退费
济南高新区消费者协会接到消费者电话反映：2022年9月21日到山东某学院内一超市购买东西，收银员多收了自己1分钱，希望对此进行解释并退还多余费用。经济南高新区消费者协会调解，该超市退还了多收的费用，并向消费者致歉。超市侵权行为由市场监管部门调查处置。
03、汽车保养修理店 可自选
2022年5月24日，消费者张先生向莱芜区消费者协会反映，其三包期内的汽车出现了汽车需保养的提示灯警示，张先生在某个体修车店保养后未能解决该问题，于是到4S店申请去除提示灯。4S店以该车未在该店保养为由，要求张先生提供保养记录并且签订终身协议，后期车辆有任何问题，都与4S店无关。
张先生对此表示不满，认为该店存在强买强卖行为，要求协调处理。
消费者协会工作人员与双方在4S店进行现场沟通。经协调，双方约定不加条件及时处理维修保养提示灯，圆满解决消费者投诉。
04、消费者人身安全 商场要保障
张先生向莱芜区消费者协会反映：去年10月1日，张先生带7岁的女儿到莱芜某商场内游乐场所玩滑梯时，孩子踩空受伤，到医院检查，医生说有淤血。张先生与商场交涉，要求承担相应费用并给予赔偿，双方曾因赔偿数额多次交涉未果。
鉴于案情比较复杂，消协工作人员组织双方进行了现场调解。消费者在该商场游乐场所消费玩耍时人身受到了伤害，商场应负主要赔偿责任。同时，张先生作为孩子的监护人，也承担一定监护责任。
最终商场与消费者达成调解协议，商场同意为消费者承担医药费，并赔偿误工费、交通费等相关费用共计6000元。
05、品牌商“跑路” 商场“先行赔付”
2022年6月，天桥区消费者协会接到李女士投诉，其在辖区某家居商场购买某品牌家具5.3万元，交款后迟迟未收到家具，与品牌经营者多次沟通未果后，提出终止合同及退款要求。商家同意退款，但要走退款流程，要求李女士耐心等待。李女士在等待一个月后去商场处理，发现该经营者已经撤场，电话也无法联系。
接到投诉后，工作人员到达某家居商场商家摊位进行现场调查落实，消费者反映的问题基本属实，商场管理方确认此笔消费确实存在，在联系品牌商时，始终无法与其取得联系。据周边商户反映，该品牌商资金方面出了问题撤场。经与商场管理方沟通，商场同意启动“先行赔付”，2个工作日后，李女士收到商场全额退款。
06、扫码自动下单收取餐具费 不合理”
张女士在章丘区某餐厅就餐，结账时却发现收取了每人两元的餐具费。张女士对此不满，认为在自己不知情的情况下，按就餐人数自动下单餐具费用不合理，要求商家退还相关费用。经章丘区消协工作人员核实，为节约人工、方便顾客，该店实行“扫码点餐”。消费者在选择相应的就餐人数后，系统会自动下单相对应的餐具。就餐时提供免费餐具是商家的义务。经调解，商家退还了收取的8元餐具费用，张女士对处理结果表示满意。
07、电脑三包期内频出故障 应更换
2021年8月份，杨先生在章丘区某家电商场购买了一台电脑主机，后在半年内维修3次，认为存在质量问题，要求更换新主机，但商家不同意。杨先生找到章丘区消费者协会协调。
接投诉后，消费者协会工作人员立即展开调查，消费者反映的情况属实，购机后多次出现质量问题，商场也积极联系厂家进行售后维修，但未彻底修好。经协调，商家同意为消费者更换新主机，杨先生表示满意。
08、打火机炸伤消费者 获赔偿
消费者王先生向长清区消费者协会投诉：在某超市购买的打火机，点烟时被炸伤，治疗花费390元，联系商家不予赔偿。
接到投诉后，消费者协会工作人员查看了超市、供货商和打火机生产厂家的有关证照以及该商品的检测报告，超市证件齐全且履行了进货查验义务。经调查，消费者购买打火机被炸伤也是事实，并提供了医院就诊的相关单据。经过调解，超市最终同意向王先生支付赔偿款1000元。王先生对处理结果表示满意。
| 
发表于 2023-3-15 14:30
