建行莱芜分行：寒冬腊月，上门服务暖人心

一碟小菜

       近日，凤城支行接待了一位“特殊”的客户，她在进入营业室时脸上就带着焦虑不安的表情，大堂经理第一时间就注意到了该客户的情绪，并上前询问客户需求。经了解得知，客户家中有一位重病的老人，名下有一张银行卡，但是已经丢失，还着急用卡里的钱归还1月份的房贷，而且这张卡也没有签约手机银行等电子产品，无法通过电子渠道将余额转移到其他账户中。了解到客户的特殊情况，大堂经理立即上报营运主管，营运主管在了解详细情况后立即表示挂失换卡只能本人办理或由本人亲自授权他人代办，但老人身患重病无法到网点办理，决定尽快为客户提供上门服务，解决客户实际困难。

       次日上午，我行两名工作人员就到了老人的家里，核实相关情况属实后，立即带老人家属到网点办理了代理挂失业务，并补发了银行卡，客户对建行的贴心服务给予了高度的认可。