区就业中心：四举措畅通热线听民“声”解民忧

一碟小菜

       “您好！我已毕业多年，现在因工作调动，怎样才能查询到我的大学生档案流向？”11月25日家住凤城街道某居民小区的张女士，通过政务服务热线连线区公共就业和人才服务中心寻求帮助。令她意想不到的是，工作人员不仅很快帮她查询到了档案流向，并第一时间给予回复，开心之余她也向工作人员表达了诚挚的谢意。
       这是莱芜区公共就业和人才服务中心为民办实事的一个缩影。今年以来，莱芜区公共就业和人才服务中心坚持以民生诉求为第一信号，采取四项举措畅通12345热线服务渠道，切实解决困扰群众难点、痛点和堵点问题，树立人社部门服务新形象。截至目前，该中心共承办热线工单1360余件，按期处置率达到100%，群众满意率始终保持100%。

       完善机制，强运行。该中心积极构建12345政务服务热线运行体系，配强各科室热线工单处置人员队伍，明确职责任务，建立起分类处置、八方联动、限时办结、分析评价的工作运行机制，推动热线服务逐步实现管理规范化、流程标准化、建设智能化。目前，已建立由9个科室、10余人参与的工单处置队伍。
       部门联动，优质量。按照“综合科室牵头、业务科室协同”的原则，该中心强化横向沟通协作和纵向联动处置机制，涉及职责交叉、多头管理问题，通过座谈协调、联合处理等方式解决，以此破解管理权责界限不清难题，提高工单处置质效，不断提升群众满意度。
       建立清单，提效率。该中心对热线工单进行统计分类，建立群众问题诉求和部门处置清单，动态更新调整，并对问题分析研判，做到举一反三，督促科室限时处置，及时化解矛盾问题，提高工单处置效率，确保群众诉求回复及时有效。
       强化督导，促实绩。针对特殊问题事项和疑难工单，该中心成立由部分负责同志参加的工作处置小组，每月定期召开热线工单研究处置会议，采取指定督办、领导约谈等方式进行催办督导，评价各业务科室热线开展工作情况和群众反映集中的热点问题，实现群众诉求“件件有落实、事事有回应”。

来源：新莱芜