中国移动山东公司莱芜分公司全力提升甩单运营能力

一碟小菜

       为增加客户接触机会，实现价值持续增收，中国移动山东公司莱芜公司全力推进甩单团队建设。一是优选甩单人员，推荐优秀营业人员组建甩单团队，确保触点的成功率；二是强化绩效考核，设置区县月度考核，从回单率、挽留成功率、退单率等四个维度综合考评；三是做好部门协同，打通客服系统、派单、归档流程，畅通受理通道；四是织密过程管控，每日通报每周复盘，抓落后推典型，推动工单处理。自10月份来，甩单结单率提升至80%，挽留成功率提升至23%。