中国移动山东公司莱芜分公司2021年“我为群众办实事”展现之阳光行动篇

一碟小菜

【项目名称】推进服务前置性预警，有效降低客户投诉
【项目介绍】坚持以人民为中心，持续开展“阳光行动”“削峰行动”，采用“剥圆葱”方式，分析客户投诉问题，建立投诉专家组，针对风险问题快速制定应急预案，减少客户投诉风险，维护客户权益不受侵害。
【取得效果】截至目前，月均整体客户投诉压降18.56%，有效降低了客户投诉，保护了客户权益。