中国移动山东公司莱芜高新分公司勇担责任，提升家客满意度

一碟小菜

       “让客户满意是我们不懈的追求”是中国移动一直以来秉承的客户服务理念，而家客满意度提升在广大装维人员心中更是各项工作的重中之重，尤其是乡镇地区的宽带质量，更是由于各乡镇、各村庄地点的分散，装维地点情况的差异而尤为困难。
       同时，装机距离的问题也是影响家客用户感知的一个重要因素。鉴于此，中国移动山东公司莱芜高新分公司高度重视，认真分析辖区内乡镇、村庄情况和特点，进行逐项分类汇总和拉单列表，并成立工作专班，由家客装维人员勇担责任，针对辖区内遗留的老旧以及困难问题进行逐项摸排，形成高新分公司区域宽带故障清单清零机制，摸排问题和解决问题期间，与客户深入沟通家宽感知问题，不怕困难，不畏辛劳，极大提升了高新分公司辖区内的家客满意度。