中国移动山东公司莱芜分公司推广优秀案例提升服务质量

一碟小菜

       为进一步提升全员服务意识，有效量化服务价值，中国移动山东公司莱芜分公司积极组织开展“服务帐大家算”优秀案例学习推广活动，针对优秀案例积极组织学习分享，坚持集中导学、讨论研学、实践深学，将优秀经验借鉴应用于实际工作之中，不断彰显服务价值。
       一是通过潜在不满意客户主动精准服务、提升主要触点服务质量等工作，改善服务体验，提升客户口碑。二是通过提升重点区域网络质量、改善资费套餐满意度等工作，提升客户认可。三是通过加快服务数智化转型、做好对客户的主动及时提醒等工作，提升服务效率。四是通过规范服务流程、提升客户价值等方式，进一步发挥服务效用。
       本次活动共形成优秀学习案例6个，其中5个案例被评为优秀学习案例并全省推广，切实将实践成果应用于满意度提升工作中，不断为客户提供高品质的“心级服务”。