中国移动山东公司莱芜分公司积极推动客户服务质量提升

一碟小菜

       为进一步提升客户服务质量，切实改善客户满意度，针对当前工作中出现的问题，中国移动山东公司莱芜分公司客户服务部加强对各营业厅的监督检查，每天通过监控系统对所有营业厅现场服务质量进行监督，发现问题实时与分公司服务主管沟通并要求立行立改。加强现场巡检，对厅内环境卫生、宣传情况、营业人员的服务规范进行检查，发现问题按照营业厅服务质量检测标准纳入生产单位月度绩效考核。截至6月底，公司营业厅场景测评满意度99.69%，省均值99.52%，列全省第1位。