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“您好!我已毕业多年,现在因工作调动,怎样才能查询到我的大学生档案流向?”11月25日家住凤城街道某居民小区的张女士,通过政务服务热线连线区公共就业和人才服务中心寻求帮助。令她意想不到的是,工作人员不仅很快帮她查询到了档案流向,并第一时间给予回复,开心之余她也向工作人员表达了诚挚的谢意。
这是莱芜区公共就业和人才服务中心为民办实事的一个缩影。今年以来,莱芜区公共就业和人才服务中心坚持以民生诉求为第一信号,采取四项举措畅通12345热线服务渠道,切实解决困扰群众难点、痛点和堵点问题,树立人社部门服务新形象。截至目前,该中心共承办热线工单1360余件,按期处置率达到100%,群众满意率始终保持100%。
完善机制,强运行。该中心积极构建12345政务服务热线运行体系,配强各科室热线工单处置人员队伍,明确职责任务,建立起分类处置、八方联动、限时办结、分析评价的工作运行机制,推动热线服务逐步实现管理规范化、流程标准化、建设智能化。目前,已建立由9个科室、10余人参与的工单处置队伍。
部门联动,优质量。按照“综合科室牵头、业务科室协同”的原则,该中心强化横向沟通协作和纵向联动处置机制,涉及职责交叉、多头管理问题,通过座谈协调、联合处理等方式解决,以此破解管理权责界限不清难题,提高工单处置质效,不断提升群众满意度。
建立清单,提效率。该中心对热线工单进行统计分类,建立群众问题诉求和部门处置清单,动态更新调整,并对问题分析研判,做到举一反三,督促科室限时处置,及时化解矛盾问题,提高工单处置效率,确保群众诉求回复及时有效。
强化督导,促实绩。针对特殊问题事项和疑难工单,该中心成立由部分负责同志参加的工作处置小组,每月定期召开热线工单研究处置会议,采取指定督办、领导约谈等方式进行催办督导,评价各业务科室热线开展工作情况和群众反映集中的热点问题,实现群众诉求“件件有落实、事事有回应”。
来源:新莱芜
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