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为进一步提升全员服务意识,有效量化服务价值,中国移动山东公司莱芜分公司积极组织开展“服务帐大家算”优秀案例学习推广活动,针对优秀案例积极组织学习分享,坚持集中导学、讨论研学、实践深学,将优秀经验借鉴应用于实际工作之中,不断彰显服务价值。
一是通过潜在不满意客户主动精准服务、提升主要触点服务质量等工作,改善服务体验,提升客户口碑。二是通过提升重点区域网络质量、改善资费套餐满意度等工作,提升客户认可。三是通过加快服务数智化转型、做好对客户的主动及时提醒等工作,提升服务效率。四是通过规范服务流程、提升客户价值等方式,进一步发挥服务效用。
本次活动共形成优秀学习案例6个,其中5个案例被评为优秀学习案例并全省推广,切实将实践成果应用于满意度提升工作中,不断为客户提供高品质的“心级服务”。
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