建行 莱芜分行：暖心服务解民忧 守护群众钱袋子

莱芜在线

近日，一位年长客户焦急地来到我行网点，手持银行卡向我行员工咨询每月固定扣费的问题。客户表示自己并未办理相关业务，对这笔每月130元的支出一头雾水，十分担心。

我行员工立即放下手中的工作，耐心安抚客户情绪，并仔细查询了交易明细。经查发现，该笔费用为中金支付扣除的保险费。考虑到客户年纪较大，对智能手机和线上操作不熟悉，我行员工第一时间主动提出帮助，向客户解释可能的开通途径，帮助客户联系客服电话。在与客服沟通的过程中详细说明情况，不仅成功为客户取消了自动扣费业务，还为客户申请了费用退还，帮客户挽回了经济损失。

业务办理完毕后，客户连声道谢，随后我行员工用通俗易懂的语言提醒客户，平时要注意保护个人信息，不随意点击陌生链接，不向他人透露银行卡密码和验证码，守护好自己的“钱袋子”。

‌（审稿人：翟爱玉 撰稿人：王舒宁）