建行 莱芜分行：暖心服务进家门 金融温度暖人心

莱芜在线

在金融服务日益便捷的今天，仍有一些特殊客户群体因行动不便而面临业务办理的难题。建行莱城支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，将客户服务放在首位，为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，用实际行动诠释着金融服务的温度与担当。

2026年1月28日，一位老年客户因身体原因行动不便，无法亲自前往银行网点办理银行卡到期换卡业务。客户老伴焦急万分地联系到建设银行莱城支行，说明了这一特殊情况，并询问是否可以提供帮助。支行工作人员在了解具体情况后，立即启动特殊客户上门服务应急预案，安排两名员工驱车前往客户家中，核实客户情况。到达客户家中后，工作人员向客户及其家属表达了亲切的问候，严格按照业务操作规程，仔细核实客户身份、业务需求及真实意愿，完成相应授权手续后，于第二天为客户办理代办更换银行卡业务。

近年来，金融机构不断提升适老化服务水平。建行莱城支行积极响应相关要求，针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，持续完善服务机制。通过设立服务绿色通道、提供上门服务、优化网点无障碍设施等一系列举措，着力消除特殊群体在金融服务中面临的“数字鸿沟”与“行动