退费纠纷，服务差...今年一季度莱芜这个4A景区遭投诉最多

LH7-M琪M · 发表于 2021-4-12 13:41

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济南市莱芜区旅游投诉公告

(2021年第1季度)

发布日期：2021-04-09 15:31

一、总体情况

   2021年第1季度，莱芜区文旅局共办理来电、来访、来信、转办等旅游投诉及咨询4件，其中有效投诉4件，政策咨询类0件。案件处结4件，处结率100%，满意率100%。

二、基本情况

   1、案件来源有效投诉案件中，12345转办案件3件，12301网络平台转办案件1件。    2、投诉类型分布有效投诉案件中，境内游投诉4件，占总数的100%；出境游投诉0件，占总数的0%。

   3、投诉对象分类有效投诉案件中，对旅行社投诉1件，占总数25%；对A级景区投诉2件，占总数50%。

   4、被投诉主要问题第1季度有效投诉案件中，疫情退费纠纷0件，占总数0%；合同违约纠纷0件，占总数0%；涉及购物退货0件，占总数0%；旅行社服务质量0件，占总数0%；退费纠纷的1件，占总数的25%；景区服务及管理3件，占总数75%。

   5、被投诉企业单位及数量A级景区投诉数量房干景区3件。
   6、理赔情况第1季度经莱芜区文旅局调解，共为旅游者挽回直接经济损失人民币742元，由雪野滑雪场理赔。

莱芜区文旅局

2021年4月6日