情绪小事，请谨慎拨打12345

cancam

12345作为一个投诉渠道，为市民们增加了投诉建议通道。但是在山东，还是请大家谨慎拨打12345市民服务热线。

因为事情完成后，平台和政府会一而再再而三拨打你的电话要求回访，哪怕你已经通过短信回复了也仍旧会接到电话。这不是政府故意打扰，而是12345强制闭环回访的机制。


有些人会纳闷和反感，为什么事情办结、短信回复后依然反复打电话来回访呢？一是考核硬性要求，回访录音要提交给上面；二是如果事件落实不到具体部门工单就会到处转，接到投诉又必须回投诉人，就这样无限循环。


12345实行接诉-派单-办理-人工回访评价闭环考核，属地街道、职能部门的办结满意率、回访接通率直接和评优、绩效挂钩。即便你已经短信确认问题解决，但系统默认优先人工致电回访核实满意度，还是需要工作人员电话并录音上传。只要平台回访工单没有手动标记“诉求人拒绝电话回访”前，这个回访任务不会关闭。

而且12345实行的是双重致电回访机制：12345平台一轮、属地办理单位一轮，两方会独立拨号，所以有很多人会遇到一天接到多通回访电话的情况，反而会觉得很烦。

所以如果是调动情绪上头的小事情尽量别乱打12345，一定要有重要事情及相关事情再打。最佳是遇到的问题管辖单位，直接电话归属单位。

比如消费、物价、商家违规找市监局12315；劳动欠薪、社保违规找人设局12333；违建、占道、噪音、市容城管找当地综合行政执法局；物业、小区公共收益、维保找住建局；教育、学校违规找教育局；环保油烟、排污噪音打12369找生态环境局等等

不同类型问题直接找以上单位反映诉求，比等平台二次派单流转解决要快速、简单的多。如果所有小事都要经过12345 很容易造成资源浪费，占用电话热线，影响真正有问题的人反馈。