建行 莱芜分行：深耕文明服务 提升金融温度

莱芜在线

新时代背景下，莱钢支行将文明服务作为高质量发展的重要抓手，从规范管理、流程优化、暖心举措多维度发力，推动服务质效持续升级，全力打造有温度、有速度、有专业度的金融服务标杆。

支行常态化开展服务礼仪、合规操作与沟通技巧培训，细化首问负责、限时办结等服务规范，引导员工以文明用语、专业素养对待每一位客户。同时，立足县域客户多元需求，持续优化服务模式，针对老年、残障等特殊群体，开通绿色通道、提供上门服务，让金融服务更具人文关怀。

支行始终坚持“以客户为中心”服务理念，主动收集客户意见建议，动态改进服务细节，推动文明服务与业务创新深度融合。从厅堂服务到线上响应，从日常业务办理到金融知识普及，以真诚服务拉近与客户的距离，用专业能力保障服务质量，切实提升客户满意度，助力地方金融服务高质量发展。

（审核：温俊平  撰稿：亓秀婷）