建行 莱芜分行：适老暖心服务，让港湾跨越数字鸿沟

莱芜在线

随着数字化时代的到来，智能金融设备越来越普及，但老年群体面对复杂的操作流程，常常陷入“数字困境”。我行劳动者港湾始终聚焦老年客户需求，以暖心、贴心、耐心的适老化服务，帮助银发群体跨越数字鸿沟，让老年客户尽享便捷金融服务，感受港湾的温暖与关怀。

上周，一位年过七旬的老奶奶独自来到网点，站在智能柜员机前手足无措，眼眶泛红。大堂经理立刻上前轻声询问，原来老奶奶的养老金到账，想查询余额并取出生活费，可看着智能设备上的密密麻麻的按键和文字，她完全不知道如何操作。工作人员全程弯腰俯身，放慢语速、一字一句耐心讲解，手把手教老奶奶插卡、输入密码、查询余额、支取现金，每一步都反复确认，直到老奶奶顺利办理完业务。

考虑到老年客户对智能设备操作不熟悉，我们特意在劳动者港湾设置了适老服务专区，配备老花镜、放大镜、大字版业务指南，开设爱心专属窗口，优先为老年客户办理业务。不仅如此，针对行动不便、无法到店的老年客户，我们还提供上门服务。家住附近小区的张大爷，因瘫痪在床，社保卡激活业务一直无法办理，家人十分着急。得知情况后，我们立即安排两名工作人员携带设备上门，核实信息、办理手续，顺利为张大爷完成了社保卡激活，解决了老人的燃眉之急。家属激动地说：“没想到你们能上门服务，真是太周到了，帮我们解决了**烦！”

敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德，更是我们港湾服务的初心使命。每一次耐心的指导，每一次贴心的帮扶，都是对老年客户的用心守护。今后，我们将持续优化适老化服务举措，细化服务细节，让劳动者港湾真正成为老年客户放心、安心、暖心的金融港湾，让银发群体在金融服务中感受满满的温情与尊重。

（审核：翟爱玉 撰稿：吕玉倩）