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在城市的大街小巷，每一处银行网点的劳动者港湾，都是传递温暖、践行金融为民的小小驿站。自港湾服务落地以来，我们始终以客户为中心，把每一件小事做细、做实，用一个个鲜活的服务事例，让冰冷的金融服务充满人文温度，让港湾成为群众身边最贴心的便民阵地。 前不久的一个雨天，网点刚开门，一位浑身湿透的环卫工人便走进大厅，手里紧紧攥着一个破旧的布袋，神色焦急。大堂经理立刻上前搀扶，将老人引导至港湾休息区，递上热水和干毛巾。经询问得知，老人积攒了半年的零钱，想存进银行补贴家用，可零钱受潮粘连，自己清点了多次也没理清。了解情况后，我们立即安排两名工作人员，利用业务间隙，一点点整理、清点受潮零钱，手指被湿钱浸湿、沾染污渍，大家毫无怨言，耗时一个多小时，终于将两千多元零钱清点完毕，顺利为老人办理了存款业务。老人握着工作人员的手连连道谢，感慨道：“你们比家人还贴心，这个港湾真是我们劳动者的暖心窝！” 这样的暖心事，在港湾服务中每天都在上演。针对户外工作者的日常需求，我们在港湾配齐了饮水机、充电宝、应急药品、雨伞、热饭微波炉等便民设施，无论酷暑寒冬，环卫工人、快递小哥、出租车司机都能随时进来歇脚、喝水、热饭。有位常年奔波的快递员，几乎每天都会来网点给手机充电，他笑着说：“跑单最怕手机没电，有了这个港湾，再也不用慌了，累了还能坐会儿，太方便了！” 我们始终坚信，优质的服务从来不是轰轰烈烈的举措，而是藏在细节里的用心。面对每一位有需求的群众，主动多问一句、多帮一把、多走一步，用耐心、细心、责任心化解客户的难题。无论是为走失的小朋友联系家人，还是为突发身体不适的客户提供急救帮助；无论是协助老人完成智能设备操作，还是为行动不便的客户开通绿色通道，我们都全力以赴，用实际行动诠释港湾服务的初心。 小小港湾，承载满满温情。未来，我们将继续深耕便民服务，把每一次服务都做到群众心坎上，让劳动者港湾不仅是歇脚的驿站，更是暖心的港湾、信任的桥梁，用金融温度守护城市烟火，践行金融机构的社会责任与担当。 （审核：翟爱玉 撰稿：吕玉倩）
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发表于 2026-7-6 16:18