建行 莱芜分行：开展专项服务情景演练，筑牢服务应急防线

莱芜在线

为进一步提升网点服务质效，强化员工应急处置能力，营运管理部于2月5日至10日组织营业网点开展专项服务情景演练活动，通过实战化模拟全面提升网点应急服务水平。

本次演练聚焦网点服务高频突发场景，围绕电子宣传展示设备异常、网点客流激增、客户现场投诉三大典型情境展开。参演员工分组进行角色扮演，从客户视角出发，完整模拟事件发现、上报、处置、安抚、善后等全流程环节，切实检验应急预案的可操作性和员工的临场应变能力。

下一步，营运管理部将持续完善服务应急管理机制，常态化组织营业网点开展多场景演练，以更高标准、更优服务守护客户权益，为我行服务高质量发展保驾护航。

（审签：黄书珂  撰稿：张芹）