建行 莱芜分行：上门服务暖人心 金融温度零距离

莱芜在线

金融服务的温度，往往藏在急客户之所急的细节里。近日，莱城支行的一次上门服务，便生动诠释了这一点。

家住老旧小区的陈奶奶年逾八旬，行动不便，无法下床，前不久她的工资卡忘记了密码且已经过期，养老金领取因此受阻。由于腿脚不便，陈奶奶无法前往网点办理换卡业务，只能在家干着急。陈奶奶的儿子李大哥得知情况后，第一时间联系了附近的银行网点莱城支行。

接到求助后，莱城支行迅速启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带龙易行设备，专程上门为陈奶奶办理业务。到达老人家中后，工作人员耐心协助老人填写申请表，仔细核对身份信息，考虑到老人眼神欠佳，还特意放慢语速，逐字逐句确认内容。随后工作人员和其儿子王大哥一起回到网点，并为王大哥开设绿色窗口，快速的为老人办理了取现业务。

把柜台搬到百姓家门口，用贴心服务化解群众难题，这正是莱城支行践行有温度的金融服务的生动体现。

（审稿人：翟爱玉 撰稿人：王舒宁）