建行 莱芜分行：龙易行上门解民忧

莱芜在线

“真是太感谢你们了，不然我这腿脚不便，连养老金都取不出来！”近日，家住莱芜某小区的82岁高龄老人王大爷，紧紧握住高新支行工作人员的手，言语间满是感激。

原来，王大爷不慎遗忘银行卡密码，而卡内养老金是其日常开销的重要来源。因行动不便无法前往网点，家属情急之下拨通了高新支行服务电话。网点负责人得知情况后，当即启动特殊客户上门服务机制，携带“龙易行”移动展业设备赶往老人家中。

抵达后，工作人员严格遵循双人核验流程，仔细核对老人身份证与银行卡信息，确保业务合规。考虑到老人听力不佳、视力受限，工作人员特意放慢语速、放大设备屏幕，逐字逐句讲解密码重置流程，手把手引导完成签字确认。业务办结后，还贴心讲解金融反诈知识，留下服务热线，叮嘱老人妥善保管密码。

此次上门服务，是高新支行“金融为民”的具体实践。依托“龙易行”移动服务设备，该行将柜台延伸至客户家中，为老年、行动不便等特殊群体打通金融服务“最后一公里”。下一步，支行将持续优化适老服务举措，让金融服务既有专业力度，更有民生温度。

（审核：马玉红 撰稿：刘纯鑫）