建行 莱芜分行：营业室暖心服务守初心 方寸柜台显担当

莱芜在线

“小姑娘服务真周到，我年纪大了眼神不好，她一笔一划教我填单子，太贴心了！”。近日，前来莱城支行营业室办理业务的张大爷，对柜员的暖心服务赞不绝口。这是莱城支行营业室深耕柜面服务、践行“以客户为中心”理念的一个缩影。
作为直面客户的一线窗口，莱城支行始终将服务质量放在首位，从细节入手提升客户体验。针对老年客户群体，莱城支行专门开设“敬老便民窗口”，配备老花镜、放大镜、便民药箱等物品；柜员们主动放慢语速、耐心讲解，协助老年客户完成密码重置、转账汇款等业务。同时，莱城支行坚持“服务+专业”双轮驱动，定期组织柜员开展业务技能培训与服务礼仪演练，要求全员熟练掌握各类金融产品知识，精准解答客户疑问。
下一步，莱城支行营业室将继续擦亮柜面服务“金字招牌”，用暖心服务为客户排忧解难，以专业素养为客户保驾护航，让金融服务更有温度、更接地气。
（审核：翟爱玉 撰稿：吕玉倩）