建行 莱芜分行：港湾贴心服务暖人心

莱芜在线

近日，一位女士带着老人和孩子进入朝阳支行办理业务。大堂经理在发现老年客户身体存在些许不便后，及时上前询问客户需求并了解情况，知晓女士是带家中老人前来办理定期存单转存业务，便协助客户进行取号，并将其引导至空余位置就坐等待进行柜面业务办理。
由于前来办理业务的顾客数量较多，再加上孩子出现小情绪以及电话的催促，该名女士出现明显不耐烦情绪并多次向大堂经理询问时间，大堂经理在向柜台询问后，向女士进行解释说明并表示在排到号时，会及时对其进行提醒，此举有效的安抚了该女士的情绪。
在进行柜台业务办理时，老人声称由于眼睛存在二级残疾，无法亲自进行密码输入以及签名等业务，要求女士进行代理陪同操作，两位客户的情绪都比较激动。工作人员在安抚客户情绪的同时向主管进行询问，然后在工作人员的帮助下通过出示证件照片的方式对顾客进行审核，并向顾客解释这是出于对其自身利益的保护，最终在客户的认可中帮助其办理了存单业务。
“客户至上，注重细节”是我们建行人始终贯彻的服务理念，同时，对顾客的财产安全保护也同样是我们始终在坚持的任务。下一步，朝阳支行将继续高度重视关爱和服务特殊人群客户，为其提供更加全面的服务与帮助，切实贯彻“顾客至上”的服务理念。
   （审核：吴会庆  撰稿：郭相卿）