建行 莱芜分行：全力护航养老金发薪日

·莱芜在线

又到每月养老金集中发放日，莱矿支行迎来老年客户业务办理高峰。为切实保障老年群体高效、便捷办理养老金支取等业务，支行提前部署、全员联动，以专业贴心的服务筑牢养老金融服务防线，赢得客户广泛好评。

支行精准预判业务流量，提前优化服务流程：一方面合理调配人力，做好客户分流，减少客户排队等候时间；另一方面提前检查自助设备运行状态，安排员工全程引导老年客户使用ATM机、智慧柜员机等设备，耐心讲解操作步骤，助力“智慧金融”适老化落地。

针对老年客户行动不便、视力不佳等特点，支行员工主动提供暖心服务：主动引导老年客户入座，全程陪同办理业务；对听力较弱的客户，放慢语速、提高音量耐心沟通；同步宣传养老金融产品及电信诈骗防范知识，守护老年客户资金安全。

从引导分流到业务办理，从政策讲解到暖心陪伴，莱矿支行全体员工以饱满的热情、严谨的态度投入服务中，高效有序完成相关业务的办理。下一步，支行将持续聚焦老年群体金融需求，不断优化适老化服务举措，让养老金融服务更有温度、更具质感。

（审核：张宁  撰稿：司浩然）