建行 莱芜分行：举办2025年营业网点员工服务行为培训

·莱芜在线

为持续强化网点服务质量管理，推进改善客户服务体验，提升营业网点服务水平，于2025年11月16日举办“营业网点员工服务行为培训”。本次参加培训的人员为各支行委派营运主管、委派营运主管后备、客服经理（高柜、低柜、大堂、授权）、网点客户经理。培训的主要内容为2025年网点服务管理工作重点；中国建设银行营业网点员工职业形象规范细则等；培训采用互动形式，对今年开展的各项活动、检查问题进行重点讲解，并着重学习营业网点员工职业形象、“五要五不要”服务规范员工仪容仪表、服务用语、服务态度、服务姿态、厅堂服务流程及如何提高员工适老服务意识等。

通过本次培训，员工服务客户意识得到较大提升。客户服务效率、客户服务体验、网点环境、品牌影响力进一步增强。

（撰稿：许丽）