莱芜区市场监管局2023年第一季度12315消费投诉情况公示

黄昏369

根据山东省市场监管局联合省消费者协会印发的《关于开展消费投诉公示工作的意见（试行）》要求，现对2023年1-3月莱芜区市场监督管理局12315消费投诉情况进行公示。

1.采集时间为2023年1月1日—3月31日；

2.数据为消费者通过全国12315平台向莱芜区市场监督管理部门投诉登记等方式产生；

3.公示内容任何人不得用于广告宣传。

（一）消费者投诉总体情况

2023年第一季度，莱芜区12315平台共接收各类投诉举报咨询413件，同比上升50.18%，环比降低20.42%。其中，投诉252件，同比上升23.53%，环比降低2.7%，占比61.02%;举报161件，同比上升126.76%，环比降低38.08%，占比38.98%;市场监管部门共为消费者挽回经济损失7972元。

2023年第一季度，莱芜区消费市场秩序总体平稳，未发生重大侵害消费者合法权益的事件。本季度投诉主要集中在食品安全、产品质量等日常消费领域。第一季度受元旦、春节假期影响，消费者采办年货热情高涨，商品购物类、一般食品类纠纷增多。

（二）两大类消费投诉详情

根据第一季度的投诉举报热点，现选取了食品安全、产品质量两大重点领域进行公示。

1.食品安全类：

第一季度，食品安全类投诉量为56件，市场反映的主要问题有：餐饮商家出售不卫生的食材；餐饮店铺卫生不到位；购买的生鲜食品不新鲜，有腐败变质情况；经营者销售过期食品。

2.产品质量类：

第一季度，产品质量类投诉量为36件，市场反映的主要问题有：不具备产品应当具备的使用的性能而事先未作说明的;不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况等。

（三）消费警示

警示一：打折促销要当心，拒绝购买来历不明的商品。遇到打折促销活动时，要保持理性，按需消费，充分了解活动规则，不要过度贪图便宜，主动拒绝购买来历不明的商品。

警示二：精选平台，注重网店信誉。消费者在网购时，要精选购物平台，选择信誉较好的网店。具有一定规模且信誉良好的知名电商平台网购，不要轻易登录陌生网站，点击不明链接，不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等；选择网店要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面进行评估，或者选择熟悉的网店，做到货比三家，防范刷单炒信。

夏至春掩

            

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