中国移动山东公司莱芜分公司开展“站店听音”活动

一碟小菜

       为深入落实以人民为中心的发展思想，推动全市上下及时掌握市场动态、把握客户需求、发现一线困难、解决运营问题、培育服务意识，中国移动山东公司莱芜分公司由客服部牵头积极推动各业务部门深入一线，发现影响客户体验的真实问题，推动问题解决，实现全流程闭环管理，助力网络质量、产品质量、触点质量有效提升。截至目前，共开展了4场次“站店听音”活动，有12人次参与，共收集问题9条，由对口部门进行处理解决。
       通过活动的开展，与客户面对面，全心全意倾听客户心声，为客户解决疑点难点问题，提升客户满意度。与一线人员面对面，不仅倾听到员工心声，也掌握一线员工的最新的思想动态，进一步提高一线员工队伍的凝聚力和战斗力，为公司的和谐健康全面发展打下了坚实的基础。