家庭宽带主动服务，让精品宽带“永不掉线”！

一碟小菜

宅家追剧，游戏开黑

短视频刚刷得尽兴

却遭遇网络“转圈”

家中的网络“不畅”

事情虽小却很闹心

怎么办？

莱芜移动推出家庭客户主动服务

让大家畅享网络时代！

莱芜移动为千万家庭带来个性化定制

的家庭客户主动服务，提供一站式上门服务，

为千万用户带来更畅快的上网感知。

下面一起来看下吧~

问题主动修复

对家宽网络使用不满意的客户，

对客户的家宽网络质量情况主动诊断，

通过主动预约、宽带义诊等方式，

开展上门优化，让您使用无忧。

故障及时响应

对于偶发的宽带故障，

莱芜移动将即时发布故障告知、修复通知；

对于故障发生导致无法上网用户，将主动进行流量补偿。

透明流程服务

为方便客户随时掌握自己的工单进度，

开放宽带管家公众号渠道，

针对装维工单进度向客户提供查询推送服务，

让服务过程清晰可见。

便捷自助服务

针对常见的使用问题

（如宽带常见故障修复、宽带预约安装等），

可通过中国移动公众号等渠道获取使用帮助，

7*24小时随时在线，便捷又可靠。

“服务有温度，客户有感知”，

您的问题就是我们改进的方向，我们百分努力，只为您10分满意！