支撑一线 服务创新 ——记最美移动人朱丛英

一碟小菜

       在中国移动山东公司莱芜分公司有这样一个人，他像一头兢兢业业的老黄牛，带领同事充分发挥党员先锋模范作用，实现支撑创新从无到有，支撑满意度从低到高的转变。他就是市场经营部业务支撑中心主任朱丛英。
以人民为中心，践行初心使命
       他坚守人民立场，自觉同网格一线想在一起，着力解决一线人员的操心事、烦心事。2018年年初，为切实做好一线支撑服务工作，提高一线员工满意度，朱丛英牵头，针对工单处理和终端维护两大短板，进行分析提升。针对工单处理短板，他对前期全量工单进行分类梳理，并通过召开一线讨论会、一线网格调研等方式，对梳理问题进行论证，汇总并下发常见问题处理手册，定期组织培训，及时跟踪完成情况，不断优化解决措施，工单处理效率稳步提升。针对终端维护短板，他和维护人员一起经过7个昼夜奋战，完成营业支撑网络梳理，通过在交换机上增加ACL协议访问控制、IP地址和MAC地址绑定、划分子VLAN，结合BOSS系统增加渠道IP网段限制、网络隔离等方式，成功解决了自办业务外移风险。此外，在省公司系统基础上，将常用驱动和软件进行封装，方便重装使用；对常用配置编写批处理流程，并完善《营业终端故障处理手册》。2018年莱芜分公司内部支撑满意度提升列全省第2位，荣获省公司“最佳客户满意度提升奖”。
攻坚克难，勇于创新
       2019年，随着公司资费产品越来越多，业务部门对数据获取需求急剧增加。但常规数据提取流程较为繁琐，且提取时间较长。为及时响应业务人员数据提取需求，朱丛英和业务支撑中心的同事克服工作量大、需求多样化的困难，利用一个月时间开发了利用基于经分系统和Oracle数据库的自助分析平台，支持两大类功能：产品发展自助提取和重点活动发展健康度分析。上线3个月累计使用400余次，大大降低了数据获取时长，提升了工作效率。
       2020年春节假期后，按照疫情防控相关要求，公司员工除少量值班人员外，其余人员全部居家办公。有的家用电脑学生还要上网课，办理查询业务仅仅可使用手机端随身厅。朱丛英带领业支中心同事，学习Python，结合疫情中工作现状，不断探索创新，开发了基于Python的自动化通报平台，实现了通过手机终端查看报表和数据功能，并以邮件的方式推送通报文件到相应人员邮箱。平台的上线不仅保证了通报数据的准确性、安全性和方便性，而且实现了通报的流程化。平台上线后6个月累计自动推送7000多人次。
       2020年疫情过后，公司网格化工作深入推进，一线生产单元对业务发展数据的需求日益迫切。传统业务发展数据主要来源于各种通报、经分报表，这些数据均以表格数字的形式展现，数据缺乏横向纵向对比，使用起来不够直观。根据公司要求，朱丛英带领业支人员多次到网格调研了解需求，经过多次探索尝试，于2020年9月开始开发“网格指标大屏可视化系统”，系统于10月中旬上线，11月份全部部署至全部网格。系统利用Oracle、Python django、javascript、Ajax、Echarts等技术，借助接入内网的智能电视，把各类业务数据以直方图、趋势图、饼图等形式进行展现，提供对标网格、网格内核心渠道、网格一周内发展数据、网格各项业务发展占比等维度的比较数据，为一线生产单元提供了一种更直观、快捷、有效的数据获取方式。大屏实时支撑存量、新增、5G、家业等报表并同步至融网格APP的融网格地市报表专区中，方便网格经理、渠道经理、营业员随时查看。网格指标大屏可视化系统获得省公司2021年二类在岗技术革新奖励。

开展警企党建和创，助力“两和”升级
       2021年电信诈骗形式比较严峻，为深化落实习近平总书记关于反诈工作的重要指示批示精神，强化“为党工作、为民服务、为国担当”的初心使命，按省公司要求，朱丛英与同事一起积极开展“安心”行动，与当地公安局反诈中心开展“党建和创”，并协同开展反诈宣传进社区活动，共同应对防范打击电信网络诈骗的新形势；同时将反诈宣传与网格宽带和5G发展相结合，助力“和格行动”升级。此外，业务支撑中心积极开展断卡行动宣贯及涉诈警示教育。2021年莱芜分公司涉诈电话量、骚扰电话被举报量均低于全省平均。建党100周年保障期间，莱芜分公司0事件。

       五年来，朱丛英先后获得集团公司优秀班组长、山东移动“模范员工”“优秀共产党员”、莱芜分公司年度“记功个人”等荣誉称号, 他带领的业务支撑中心也多次获得“中国移动山东公司业务支撑运营管理工作先进单位”等荣誉。未来，朱丛英将带领业务支撑中心不断探索创新，为公司高质量发展保驾护航。